Démarrer une startup vous oblige à avoir de multiples casquettes. Diriger, gérer, financer, vendre… Beaucoup de choses à attaquer de front.
Il ne faut jamais oublier celui qui fera votre succès… le client. Le client doit être au cœur de votre préoccupation à tout moment. Jamais il ne doit être perdu de vue dans son parcours avec vous et votre offre.
Vous côtoyez des concepts comme le growth hacking, AARRR, funnel, churn, SEO, paid acquisition… Un grand nombre d'outils et méthodes sont connus et reconnus. Savoir lesquels utiliser, comment, vous les approprier et mettre en place les bons indicateurs pour valider leur efficacité est une des clés de votre réussite.
Dans tout cela, vous ne devez pas oublier que vos collaborateurs, vos partenaires, vos clients sont avant tout humains !
La sincérité de vos relations est la base de tout travail commercial durable. Mais avant de se lancer dans une interaction client, un certain nombre de questions doivent se poser, et KL Coaching peut vous accompagner pour trouver les réponses.
Dans les premiers mois d'une startup, c'est souvent le ou la fondatrice qui vend : elle connaît le produit mieux que quiconque, elle porte la vision, elle convainc par son énergie. Cette phase fonctionne, mais elle ne passe pas à l'échelle. Le jour où il faut recruter un premier commercial, ou simplement démontrer à des investisseurs que le succès commercial n'est pas qu'une affaire de charisme personnel, il faut un processus de vente documenté, reproductible, transmissible.
C'est un moment délicat : transformer une intuition commerciale qui a fait ses preuves en méthode explicite, sans perdre ce qui faisait la force du discours initial. C'est précisément le type d'accompagnement que je propose aux startups en phase de structuration commerciale.
Plusieurs signaux indiquent qu'il est temps de structurer : vos taux de conversion varient fortement d'un commercial à l'autre sans explication claire, vos investisseurs demandent des indicateurs de pipeline que vous peinez à produire, ou votre fondateur commence à être le goulot d'étranglement de toutes les négociations importantes. Dans ces situations, l'enjeu n'est pas de tout réinventer, mais de capitaliser sur ce qui fonctionne déjà pour le rendre transmissible à une équipe.
Ici, vous ne trouverez pas de recette miracle pour votre succès. En revanche, j'espère que vous trouverez des leviers pour vous structurer commercialement et ainsi pouvoir avoir sereinement des interactions efficaces orientées vers vos clients.
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